12月9日早上10点30分，兴庆区银古路街道云和社区居民王学山推开了社区服务中心的大门，想要办理低保，社区网格员王婷接待了他。
“您家里几口人？”“你们主要收入来源是什么？”“您和阿姨现在每月医药开销是多少？”王婷虽然年轻，但对社区工作却得心应手，一系列问题问下来，已经掌握了老人的基本情况。留下老人手机号后，王婷起身将老人送至门外，并嘱咐其回家路上小心。
回到办公室后，王婷又打开了电脑，开始填写居民基本信息。坐在王婷对面的同事沈海燕此时则打开了云和社区的网格员QQ群，在群里发送一条关于2020年度城乡居民基本医疗保险个人缴费通告，王婷看到后，立即转到自己管理的居民群，提醒群里的居民积极参保。
像这样的居民QQ群，云和社区一共设置有7个，另有1个网格员的工作群，“一般有什么通知、政策解读我就发在网格员群，网格员再转到他们自己负责的QQ群。”沈海燕介绍，自从建立了居民QQ群后，大大提高了城乡居民基本医疗保险的个人参保率。
（云和社区工作人员在辖区进行医保宣传工作）
云和社区成立于2015年，隶属于兴庆区银古路街道办事处，下辖云和家园、丽景雅居两个小区，共有居民3018户、9250人。面对人数众多的居民，仅仅依靠网格员入户宣传参保政策，显然是难以达到预期效果的。“我们一共有7个网格员，每个人都负责十几栋楼，工作量太大。”沈海燕介绍，此前一直采取张贴通告和网格员入户的方式宣传城乡居民基本医疗保险个人缴费工作，但收效甚微。
“就贴在小区门口、楼道门口，大家也不看，所以以前每年的参保率都很低。”为了提高居民知晓率，沈海燕和同事们想到了利用QQ群连接社区居民，“主要通过QQ群这个渠道进行沟通，根据楼的网格建立QQ群，网格员入户的时候就邀请居民加入群里，每个群里有负责对应网格的人。”这样一来，不仅可以及时宣传相关的参保政策，还可以及时解答居民的日常难题。
“之前就有居民在群里反映说邻居装修，装修材料占据了公共空间导致大家出行不便，我立即联系物业人员给及时清理，居民还挺满意的。”王婷说起这些工作时，脸上显露出满足的笑容。虽然来社区工作才一年的时间，但她已经喜欢上了这里，“有时候居民拉着我的手表达感谢的时候，心里还是很甜的。”
（网格管理员在QQ群内与社区居民沟通）
不仅在线上互动，云和社区也及时在群里发布培训信息，邀请居民参加社区举办的各类参保政策解读、文化培训、舞蹈培训、健康知识讲座等各类线下培训活动，“这种方式可以拉近社区和居民之间的距离，也帮助我们对政策有全面了解，如医保、缴费、就业政策等好的政策宣传，群里不定期都会发，让我们有知道的渠道。而且平时有什么疑问，我们也可以及时在群里问，工作人员解答也很快，挺方便的。”说起这个QQ群，社区居民马大姐连连称赞。
在接待了多位居民后，很快就到了中午下班的时间，王婷和沈海燕也终于能放下手中的工作，短暂休息一下。从事社区工作已经8年的沈海燕感慨地说道：“虽然社区工作繁琐，有时候居民不理解自己也感觉委屈，但每当为居民服务获得他们认可的时候，还是感觉自己做的事是有价值和意义的，以后我也会一直坚持下去。”（来源：宁夏新闻网）
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