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90后老板开的手机店，年营业额超过3000万!

宁夏资讯网 2021-01-10 10:04:47 来源：阅读：-

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本期主角：What什么电·老板花花

这家店有些特别，因为它似乎不满足做手机店的基本条件：

地段差：这家店坐落在三四线城市齐齐哈尔，开在一个非市中心、非商业街的地方。
没客流：这样的地段，几乎是没有自然流量。但它另辟蹊径，依靠"熟人社交"，通过互联网构成"感情流量"，将 2 万多名老客户留存在 "5个微信号"里。
无手机：一家没有手机的手机店，手机却月销量破千。IphoneX Max上市的当天干了80多台。

一个 85 后老板，带着 8 个 90后店员， 130 平米的小店， 25 万租金，一年干了 3000 万营业额， 24 万坪效…… 厉害了，word花花！

（表白 what什么电老板花姐）

带着三个疑问，探索什么电到底有什么

东北行探店的时候，这家通讯圈的新型门店就一直牵绊着几位老版的心。这些老板无一例外，最关注有两个点：第一是粉丝运营、第二是90后的消费群体。

1. 大连利天的陈冰陈总，做的是"传统通讯"，聚焦用户群多数是社会中坚70后；他提出了第一个关键问题——如何引流？

2. 五星数码的张勇辉张总，做的是"手机+科技百货"，聚焦的客户是过上小日子的80后；他提出了一个问题——粉丝经济？

3. 而论潮的王涛王总，做的是"手机+潮品"，聚焦的是80后+90后，他最关心的问题还是回归——经营本质

今天，就让我们揣着这三个疑问，从差异化开始，揭秘 "what什么电，到底有什么"。

差异化一：如何引流

传统的手机店引流方式很简单：捡便宜。可是，这些传统的方法现在还能奏效吗？我想大家心里有数。在这个问题上，花花先给我们讲了这么一个故事：

某知识付费的互联网公司（逻辑思维），用户画像多是高水平高学历人群。
有一次，一个做广告传媒的老朋友，给了他们一个免费打广告的机会。就是在福利彩票的背面印上宣传广告，完全友情免费。这个公司一听很心动，毕竟不花钱就能辐射这么多用户。
但后来，他竟然婉言谢绝。原因就是：福利彩票辐射的用户和我们的产品根本不匹配，如果这么做，我们真正的粉丝会觉得丢脸。正是这种态度，使得他们和自己的高逼格的用户之间的粘性很足。

花花从此定下一个规矩，在做任何事情之前，都要考虑一下，这件事会不会让自己的用户觉得丢脸？如果是，则坚决不做。

What什么电的用户定位也是一群高自尊、高姿态的、有品位的年轻人。在马路边电线杆子上贴小广告？我们绝不会做。

划重点：对于8090后这样的消费群体，最好的的引流就是引发共鸣。

现在的新型零售，店面和顾客的关系是共鸣关系。而不是只是买卖关系。只有通过共鸣引发你对这家店的认同，不管从审美、从价值观、从品味上，都要和90后的消费者保持一致，这样消费者才会更信任你，消费会顺便发生。

那么我们再来看花花店里有哪些，企图能让90后产生共鸣的细节呢？

细节一：落地玻璃的店面形象。

细节二：进门处硕大的"结账"二字给人的视觉冲击，是借鉴了loft设计风格

细节四：售后的位置，起个创意的名字叫"机救中心"

细节五：自己店里到处体现"娱乐精神"的文字和照片

差异化二：粉丝经济

我们有了这群人，如何和他们维持关系？毕竟需要不定期的骚扰他们。

我分了三个角度，分别去讲如何用不骚扰方式，和客户维系感情。

一、关于朋友圈的更新

对于花花来讲，朋友圈的功能不仅仅是卖货，更重要的是"老板花花和她的幸福生活的直播"，这里面不管是她的宝宝"小花生"，还是她的员工，基本上全成了圈里的网红。
很多传统店面也做朋友圈，加了顾客微信，但朋友圈全部是宣传产品，就是为让顾客买单，这就是冷冰冰。这不是说你的文案不够幽默，而是你没有让客户透过微信感受到一个有温度的活生生的你。
而且你还要让你的顾客觉得，你和他是同样的一群人，你的有趣和生活的丰富多彩，让我很想和你交朋友。这样你的微信营销就是成功的。最高等级的销售是"真诚"是走感情牌。

二、关于对粉丝的态度

东北人与生俱来有一种"会来事儿"的天赋。进店的顾客有五分之一，花花都能做到直呼其名，有一半以上的人，都能做到看着眼熟。老板和粉丝的感情能好到，很多老顾客到店里来玩，不是为了买东西，而是店员聊聊天说说话。

三、不像卖场而像俱乐部

花花的店定期会举办沙龙聚会。比如一些母婴专场、音乐会、关于教育孩子等话题。他们沙龙的重点不在于如何变现，重点在于如何与客户打成一片。总而言之，只要解决了信任问题，一切都不是问题。
其实发朋友圈仅仅只是形式，重点在于如何制造内容，学会"制造内容"才能玩转互联网引流。

差异三：经营本质

采访的时候，王涛总希望花花能列举出top5的产品，但对于花花认为这都不重要。

花花的原话是：如果我们真的是粉丝真正做好，自成体系的话，你卖什么都是TOP1、TOP2、TOP3。比如说今天范冰冰拿了一个面膜跟你去讲它好，没有人会探究它真的好不好，它就是好，它就会成爆品。但是范冰冰一定会对自己的产品负责，我们也是一样的，因为我们有了信任积累，然后我们有了客户的粘性，自然而然我们去推一样产品的时候，用户是信赖我们的，就会买了呀。我们是这样的选品逻辑。

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